TEME

Mandis Pharm primio nagradu Customers' Friend

Osvajanjem Customers' Friend poslovne nagrade, Mandis Pharm je potvrdio svoj etičan standard poslovanja i visokokvalitetan odnos prema klijentima, zaposlenicima i poslovnim partnerima. 

Zagreb, prosinac 2017. – Privatna zdravstvena ustanova za ljekarničku djelatnost, Mandis Pharm, prihvatila je i potpisala danas deklaraciju međunarodne organizacije

ICERTIAS - International Certification Association te time pristupila certifikacijskom programu ICERTIAS Customers' Friend (Prijatelj klijenata).

Mandis Pharm ističe se na tržištu po visokoj razini ljekarničke skrbi, njegujući poslovnu filozofiju orijentacije prema zajednici, pružanjem savjetovanja o pravilnoj upotrebi lijekova te uvođenje usluga poput nutricionističkog, dermokozmetičkog ili pak fitoaromaterapeutskog savjetovališta. Taj trud dodatno je potvrđen osvajanjem Customers' Friend nagrade, kao ustanova koja pruža uzornu uslugu prilagođenu klijentu i usmjerenu na stvaranje zadovoljnih korisnika.

Customers' Friend Award poslovna nagrada dodijeljena je Mandis Pharmu na temelju strogo definiranih kriterija ICERTIAS Customers' Friend Award certifikacije koje je uspješno zadovoljio.

Tijekom mjeseca studenog, ICERTIAS je proveo nezavisno sekundarno istraživanje nad ustanovom Mandis Pharm kako bi utvrdio razinu usluge koju pruža svojim klijentima. Proces istraživanja i analize stavio je fokus na četiri glavna kriterija: reputacija, komunikacija i društvena odgovornost, korisničko iskustvo te razina povjerenja. Mandis Pharm se pokazao kao uzorna ustanova koja pruža visoku razinu ljekarničke skrbi, njeguje iznimno etičan standard poslovanja, pruža kvalitetnu uslugu te se u potpunosti prilagođava potrebama svojih klijenata kroz implementaciju sustava kartica vrijednosti.

Službenim prihvaćenjem uzanci Customers’ Friend deklaracije, Mandis Pharm se pridružio prestižnoj skupini vodećih svjetskih organizacija koja njeguju visoke standard poslovanja i odnosa prema klijentima i zaposlenicima, potiču pošten i profesionalan odnos na tržištu, pružaju vrhunsku uslugu te pozitivno utječu na društvo u kojem djeluju.

Iza Customers’ Friend programa, stoji međunarodna organizacija ICERTIAS – International Certification Association sa sjedištem u Švicarskoj. Više informacija o Customers’ Friend Award programu dostupno je na web stranici: www.customersfriend.org.

 

Metodologija

ICERTIAS Customers' Friend poslovna nagrada dodjeljuje se na temelju provedenog kvalitativnog sekundarnog istraživanja od strane međunarodne organizacije ICERTIAS. U fokusu istraživanja je reputacija kompanije na tržištu, socijalni stav kompanije prema zajednici i društvu u cjelini, prirodnom okruženju i zaposlenicima, korisničko iskustvo (preko fizičkog ili digitalnog kontakta); i finalno – mjerenje razine povjerenja, to jest percepcije i mišljenja javnosti i kupaca o budućnosti kompanije.

O programu ICERTIAS - Customers' Friend

Program ICERTIAS - Customers' Friend za cilj ima povećati transparentnost komunikacije između proizvođača i davatelja usluga te krajnjih konzumenata (potrošača), kao i poticati sve sudionike tržišta na što odgovornije ponašanje prema vlastitim zaposlenicima i prirodnom okolišu.

Tvrtke i organizacije koje se odluče pristupiti ICERTIAS - Customers' Friend certifikacijskom programu obvezuju se nastojati svojim potrošačima, kupcima, odnosno klijentima ponuditi proizvode i usluge prema najvišim kvalitativnim standardima uz najkonkurentniju moguću cijenu posebno obraćajući pozornost na cjelokupno korisničko iskustvo kao i na ukupno korisničku podršku nakon prodaje samog proizvoda odnosno usluge.
Javnost i potrošači na tržištu mogu prepoznati tvrtke i organizacije koje su članice
ICERTIAS - Customers' Friend certifikacijskog programa time što one u svojoj promociji i/ili korporativnoj komunikaciji ističu ICERTIAS Certified - Customers' Friend identifikacijski pečat u formi crvenog pentagonalnog dijamanta.

Dodatne informacije o ICERTIAS Customers' Friend programu, kao i kompletan tekst ICERTIAS Customers' Friend deklaracije možete naći na web adresi www.customersfriend.org